← العودة للرئيسية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٥ أكتوبر ٢٠٢٦

نحن في حول العالم نقدّر خصوصيتك ونتعامل مع بياناتك بحذر شديد. هذه السياسة توضح أي بيانات نجمعها، وكيف نستخدمها، وحقوقك تجاهها.

١. البيانات التي نجمعها

تنطبق هذه السياسة على موقعنا وعلى تطبيقي «حول العالم» للعملاء و«حول العالم - Driver» للمناديب.

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف وكلمة المرور (نحفظها مشفّرة ولا يمكن لأحد قراءتها).
• بيانات الطلب: أماكن الاستلام والتسليم، العناوين المحفوظة، نوع الطلب وملاحظاتك، ورقم التواصل الذي تختاره للطلب.
• الصور: في خدمة «اطلب حاجة» يمكنك — اختيارياً — تصوير المنتج أو اختياره من المعرض؛ نستخدم الكاميرا أو الصور فقط عند ضغطك على «إضافة صورة»، ويراها المندوب المسؤول عن طلبك.
• الموقع (العملاء): عند سماحك فقط، لتحديد مكانك على الخريطة واقتراح العنوان. لا نتتبّع موقعك في الخلفية.
• الموقع (المناديب): أثناء الشيفت فقط — وقد يستمر في الخلفية أثناء الشيفت — لإسناد الطلبات الأقرب ومتابعة التوصيل وإظهار مكان المندوب للعميل.
• الإشعارات: معرّف الجهاز اللازم لإرسال إشعارات حالة الطلب.
• بيانات التواصل: المكالمات والرسائل بينك وبين خدمة العملاء أو المندوب.
• التقييمات: تقييمك للمندوب والخدمة وتعليقك الاختياري.

٢. كيف نستخدم بياناتك

• تنفيذ طلبك وإيصاله إلى عنوانك.
• التواصل معك بشأن حالة الطلب.
• تحسين خدماتنا وتجربة الاستخدام.
• حلّ أي مشكلة أو شكوى بشكل أسرع.

٣. مع من نشاركها

نشارك بياناتك فقط مع:

• المندوب المسؤول عن توصيل طلبك (الاسم، العنوان، رقم التواصل، وصور المطلوب إن وُجدت).
• المحل أو المطعم الذي طلبت منه.
• مقدّمي الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم لتشغيل التطبيق: خرائط Google (عرض الخريطة والعناوين) وFirebase من Google (الإشعارات)، والخوادم التي نستضيف عليها النظام.
• الجهات الحكومية إذا طُلب ذلك قانونياً.

إحنا لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث ولا نستخدمها في الإعلانات.

٤. حفظ البيانات

نحتفظ ببيانات الطلب لمدة لا تزيد عن ٢ سنة لأغراض المحاسبة وحلّ النزاعات. بعد هذه المدة، يتم حذفها بشكل آمن.

٥. أمن البيانات

نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS) وتخزيناً آمناً لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به.

٦. حقوقك وحذف الحساب

• الاطلاع على بياناتك المخزّنة عندنا وطلب تعديل أي بيانات غير دقيقة.
• حذف حسابك: من داخل التطبيق: حسابي ← الإعدادات ← الأمان والخصوصية ← حذف الحساب — أو بطلب لخدمة العملاء. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
• عند الحذف نمسح اسمك ورقمك وعناوينك المحفوظة وكلمة المرور فوراً. سجلات الطلبات السابقة تُحفظ للمحاسبة لمدة لا تزيد عن سنتين ثم تُحذف.

٧. تحديث السياسة

قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. التغييرات الجوهرية سيتم إعلامك بها مسبقاً.